Das neueste iPad-Zubehör sonntags im Schaufenster sehen, QR-Code vom Produkt oder Display scannen und bequem und sicher per App bezahlen – die PayPal QRShopping Lösung und die Integrationstechnologie von Itellium machen Mobile Commerce jetzt zum komfortablen Shopping-Erlebnis. Zusammen mit mStore, Deutschlands größtem Apple Premium Reseller, wird das QRShopping per Smartphone in Deutschland erstmals getestet. Die PayPal QRShopping-Lösung verlinkt nicht nur auf weiterführende Informationen auf Webseiten, sondern ermöglicht den sofortigen Kaufabschluß aus einem digitalen Warenkorb, einschließlich des von PayPal bekannten Käufer- und Verkäuferschutzes.

Die von PayPal in Zusammenarbeit mit Itellium entwickelte Lösung ermöglicht es, sowohl mStore als auch zukünftigen Gewerbekunden von PayPal, echten Multi-Kanal-Handel zu betreiben, also Waren zu jeder Zeit und an jedem Ort zu verkaufen. PayPal QRShopping ist die erste Lösung im Markt, die ohne Medienbruch einen direkten Kaufabschluß von Produkten auf Werbeträgern ermöglicht, und dies einschließlich Versendung und Käuferschutz. Damit können dem Kunden ganz neue Kauferlebnisse geboten werden, die unabhängig von Ladenöffnungszeiten und festen Örtlichkeiten sind. Für Händler ergeben sich vielfältige Möglichkeiten, für einen modernen Kundendialog und neue Multi-Kanal-Ansätze. Insbesondere die direkte Konversion von Bewerbung zum Kaufabschluß bzw. die Möglichkeit, pro Quadratmeter Ladenfläche mehr Umsatz zu machen, zeigt den sofortigen Mehrwert dieser Lösung.

PayPal liefert für die Lösung das Bezahlverfahren, die Vermarktung sowie den üblichen Käufer- und Verkäuferschutz. Die Lösung nutzt als Technologieplattform die Itellium Mobile Transaction Suite (IMTS) zur Prozessabwicklung mit dem Händler.

Mobiles Bezahlen wird damit via Smartphone durch das Scannen eines QR-Codes sowie einer Pin-Code-Eingabe abgewickelt. Der QR-Code enthält alle für den Verkaufsvorgang benötigten Informationen: Er kann auf Prospekten, auf Plakatwänden oder an Informationsscreens abgebildet sein, aber auch in einem Online-Shop erzeugt werden. Einzelhändler wie mStore können sich durch die neue Lösung innovative Verkaufswege erschließen, Flächen effektiver nutzen und den pro Quadratmeter erzielten Umsatz steigern. Darüber hinaus profitieren Händler von der Möglichkeit, Cross-Channel-Kampagnen realisieren zu können.

Je nach Einsatzgebiet erhält der Nutzer Zusatzinformationen zum beworbenen Produkt, Auswahlmöglichkeiten etwa zu Größen und Farben oder direkt eine Anzeige zur sicheren Legitimierung einer Bezahlung angezeigt. “Über die „QRShopping“-Lösung von PayPal können Händler und Shop-Betreiber in Deutschland den rund 16 Millionen PayPal-Nutzern über jedes handelsübliche Smartphone zeit- und ortsunabhängig Waren anbieten, die dann ohne Medienbruch sicher bestellt und bezahlt werden können”, erläutert Holger Spielberg, Head of Mobile Payments & Innovation bei PayPal Deutschland. “PayPal bietet dem Handel mit der QRShopping Lösung als Partner ein Mehrwertpaket aus Technologie, Marktzugang, operativer Prozessabwicklung sowie ein hohes Maß an Sicherheit. Dies ist bislang einzigartig im Markt und setzt neue Standards in Innovation”, so Spielberg weiter.
So funktioniert die PayPal QRShopping-App:

NCR präsentiert ein neues Kiosksystem in komplett neuem Design: Der NCR SelfServ Slimline Kiosk mit dem Namen “Atlanta” unterstützt Einzelhändler bei der Umsetzung einer Cross-Channel-Strategie, die Kunden im Laden den Zugriff auf ein erweitertes Warenangebot bietet und dieses konvergent mit anderen Kanälen wie Online oder Mobile vernetzt. Die Technologie der Kiosklösung ermöglicht die einfache Entwicklung sowie schnelle Integration neuer Multimediainhalte und POS-Anwendungen. Die Systeme lassen sich individuell gestalten und somit ideal an den Markenauftritt oder die Ladengestaltung eines Händlers anpassen. Den neuen Kiosk stellt NCR auf der EuroCIS (Düsseldorf, 28. Februar – 1. März 2012) am Stand E39 in Halle 9 vor.

Der NCR SelfServ Slimline Kiosk “Atlanta” wurde auch für Verbraucher entwickelt, die sich zunächst von außerhalb des Ladens über das Warenangebot eines Einzelhändlers informieren – etwa vom heimischen PC über das Internet oder mit einem Smartphone von unterwegs – und ihren Einkauf dann im Geschäft nahtlos fortsetzen möchten. Dieses konvergente Einkaufserlebnis wird durch das Angebot verschiedener Anwendungen geschaffen: Hierzu zählt das endlose Regal (Endless Aisle), mit dem Händler ihr Ladengeschäft mit Online-Einkaufsoptionen kombinieren können, oder Treue-/Bonusprogramme (Customer Loyalty), die sich auf alle Kanäle übertragen und am Kiosksystem verwalten lassen. Mit Endless Aisle können Verbraucher nicht-vorrätige Waren einfach an einem Kiosk im Laden bestellen oder online aus einem erweiterten Sortiment wählen und zu sich nach Hause oder in den Laden liefern lassen.

Das Kiosksystem kann dank seiner Modularität an die jeweiligen Einsatzbedürfnisse des Händlers angepasst werden – vom Informationsterminal über ein Pre-Order System bis hin zum endlosen Regal inklusive Bezahlstation. Standardmäßig verfügt es über einen 17 Zoll großen Touchscreen mit integriertem Bewegungssensor, einen Lautsprecher, ein Kartenlesegerät und einen Thermo-Belegdrucker. Zusätzlich lässt sich NCR SelfServ Slimline “Atlanta” mit einem Imagescanner, PIN-Pad und weiterer Peripherie ausstatten.

Laut der Studie der US-amerikanischen Marktforschungsgesellschaft NPD Group zählen Kiosksysteme zu den drei wichtigsten Faktoren für einen Kauf im stationären Handel. Unter den in Deutschland befragten Verbrauchern gaben 45 Prozent an, die Möglichkeit zu schätzen, am Kiosksystem Informationen und Preise vor einem Kauf zu erhalten. Knapp ein Fünftel würde zudem gerne Produktbestellungen direkt vom Kiosk aus durchführen. Fast die Hälfte der Befragten plant in Zukunft Kiosksysteme noch intensiver zu nutzen. Wenn diese leicht zu bedienen sind und auf bewährten Technologien wie einem Touch-Bildschirm aufbauen, können sich Händler die hohe Akzeptanz der Systeme bei Kunden aller Altersklassen umso mehr zunutze machen.

Das Kiosksystem NCR SelfServ Slimline "Atlanta" bietet hohe Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht die effiziente Vernetzung der Vertriebskanäle

Bewährte Kiosk-Technologie für verbesserte Kundenansprache – NCR SelfServ Slimline “Atlanta” basiert auf der bewährten Hardware des NCR SelfServ 60. Zusammen mit der Web-basierten Digital Signage-Software NCR Netkey, die auf einer leistungsstarken, skalierbaren Architektur basiert, können Händler rasch Lösungen zur Verschmelzung ihrer Kanäle entwickeln und einsetzen. Diese SB-Kioskplattform erlaubt das Erstellen, Verteilen, Betreiben und die Überwachung von Multimediainhalten ebenso wie die Anbindung an den POS, den Zahlungsverkehr und das Warenwirtschaftssystem.

“Jeder Aspekt des neuen Designs ist auf den Verbraucher zugeschnitten, wodurch die Nutzung leicht verständlich und intuitiv ist. Verbraucher werden dadurch davon überzeugt, Selbstbedienungslösungen als angenehmen Aspekt des gesamten Einkaufserlebnisses zu nutzen”, so Stefan Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH. “Über die verbesserte Kundenansprache hinaus sind richtig vernetzte Kiosksysteme eine Schlüsselkomponente für ein endloses Warenangebot, erhöhte Warenverfügbarkeit und attraktives Zusatzgeschäft. Je individueller Händler die Kundenansprache über die Kioske gestalten und die persönlichen Präferenzen der Verbraucher berücksichtigen, desto erfolgreicher werden sie sein – und desto größer ihre Differenzierung zum Wettbewerb.”

Das Kiosksystem NCR SelfServ Slimline “Atlanta” wurde vom Customer Experience Consulting-Team von NCR entworfen. Dieses Expertenteam besteht aus Spezialisten für Design, Ergonomie, intuitive Bedienung, Benutzeroberflächendesign, Verbraucherpsychologie und Fertigungsdesign.

Quelle: Pressemeldung

Das MyOOS Projekt ist Ihnen bei der Gestaltung von Ihrem *endlosen Regal* behilflich. Wir erstellen Content ( Fotos, Videos und über Partner Texte) Schnittstellen und betreuen die Planungen vor Ort. Fragen? Sprechen Sie uns einfach an…

Mit der neuen Webtechnik HTML5 können Programmierer künftig Audio- und Videoelemente einfacher in Internetseiten einbinden. Das umständliche Nachladen von Plug-ins entfällt. HTML5 hat sogar die bislang größte Hürde, nämlich welcher Code für welchen Browser geeignet ist, beinahe genommen, schreibt das IT-Profimagazin iX in seinem Sonderheft Webdesign, das jetzt für 12,90 Euro im Handel ist. Gleichzeitig gibt es das Heft auch als eBook im PDF-Format zum Preis von 8,99 Euro.

Fast 15 Jahre lang galt die Version 4 der Hypertext Markup Language als Standard. Allerdings kämpft HTML4 noch immer mit zwei Problemen: Nicht alle Webseiten sehen auf allen Browsern gleich aus, und anspruchsvollere Multimedia-Funktionen sind nur mit Plug-ins realisierbar. Die Nachfolgeversion HTML5 wartet mit vielen neuen Multimedia-Elementen auf und soll auch den Browser-Inkompatibilitäten ein Ende setzen.

Das iX kompakt Webdesign erläutert aber nicht nur die wichtigsten Eigenschaften von HTML5, sondern stellt auch die neueste Version der Cascading Stilvorlagen (CSS3) vor, mit denen Webseiten ein passendes Layout für Desktop-Rechner oder Smartphones erhalten.

Außerdem gibt die iX-Redaktion in ihrem Sonderheft eine Einführung in WebGL. Der neue Standard bietet Webentwicklern die Möglichkeit, interaktive 3D-Szenen auf Webseiten einzubinden.

Darüber hinaus liegt dem 172 Seiten starken Sonderheft eine DVD mit umfangreicher Tool-Sammlung bei.

Das iX kompakt Webdesign kann ab sofort für 12,90 Euro online über den heise-shop bestellt werden, der Versand innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz ist kostenfrei. Die digitale Variante für Adobe Digital Editions kostet 8,99 Euro, zudem kann man das iX kompakt Webdesign in der iX-App auf dem iPad lesen, und zwar ebenfalls zum Preis von 8,99 Euro.

Hochwertige Visuals, Bilder und 360 Grad-Animationen aus dem MyOOS Studio

Hochwertige Visuals, Bilder und 360 Grad-Animationen erhalen MyOOS Anwender im “Atelier für Fotografie und Gestaltung in Hagen”. Das Studio wird zurzeit umfangreiche renoviert für die Umsetzung von Workfow Planungen steht das freundliche Team bereits zur Verfügung.

Kostengünstige Produktserie “START” für schnell erstellte hochwertige Visuals, Bilder und 360 Grad-Animationen

Die neue Produktlinie, auf den Namen START getauft, ermöglicht es mittelständischen Unternehmen, Produktfotografien und -animationen für unterschiedlichste Endgeräte und Medien wie Internet, iPad, iPhone, Android, Kataloge, u.a. zu erstellen und zu veröffentlichen. START besteht aus einer Box mit indirekter Beleuchtung und drehbarer Plattform sowie eigener Bildbearbeitungsoftware. Dank einer intuitiv Benutzerführung macht sie den Einstieg in die Rich Media-Medienwelt leicht, so dass Produktfotos und Animationen in sehr kurzer Zeit erstellt und online gestellt sind. Zu einem sehr attraktiven Preis steht dem Anwender damit das gesamte Know-how von PackshotCreator zur Verfügung.

PackshotCreator bringt kostengünstige Produktserie für kleine und mittelständische Unternehmen auf den Markt

Einsteiger-Set für Startups und Mittelständler

Um sich von den zahlreichen Angeboten im Web abzuheben, müssen Webshops nicht nur eine intuitive Benutzerführung aufweisen, sondern auch die Produkte angemessen zur Geltung bringen. Ein zeitgemäßer Weg sind dabei Animationen, die das Produkt ins rechte Licht rücken und von allen Seiten zeigen. Interesse wird heute nicht mehr dadurch erzeugt, dass man etwas einfach zeigt. Es kommt darauf an, den Kunden bestmöglich über das Produkt zu informieren. Erst dann verkauft es sich gut.

Bisher erwies es sich für viele kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) als schwierig, hochwertiges Bildmaterial zu vertretbaren Kosten herzustellen. Die neue Produktlinie von PackshotCreator wurde eigens entwickelt, um das zu ändern. Als Einsteigerlösung konzipiert, eröffnet die Start-Linie diesem Kundenkreis einen für ihre Anforderungen adäquaten Zugang zu Europas meistverkaufter Fotostudio-Lösung.

Auspacken, anschließen, fotografieren

Auspacken, anschließen, fotografieren – und vorher noch das Produkt positionieren. Webshop-Betreiber bekommen mit den Start-Produkten genau die Lösung, die zu ihrem aktuellen Bedarf passt. Ein Unternehmer, der im Internet Modeasseccoires verkauft, und der seine Produkte mehr zur Geltung bringen möchte, kann zum Beispiel wählen zwischen einer Lightbox mit Hintergrundbeleuchtung oder einem 360°-Set für Flash- oder HTML5-Animationen mit oder ohne drehbarem Untersatz. Mit geringem Gewicht und an den Bedarf angepasstem Umfang ausgeliefert, ist das “Fotostudio” in wenigen Minuten auf dem Schreibtisch aufgebaut. Die erste 360°-Animation seiner Produkte hat er in wenigen Sekunden fertig und unmittelbar darauf online gestellt.

Preisbewusst und mengenorientiert: die Lösung für veränderte Marktbedürfnisse

Seit fast zwei Jahren begleitet PackshotCreator die zunehmenden Aktivitäten der KMU im E-Commerce-Bereich. Das spiegelt sich in der steigenden Nachfrage von Firmen mit bis zehn Mitarbeitern wider. Sie verlangen nach äußerst preisbewußten Lösungen, die es ihnen ermöglichen mit geringem Aufwand und Invest ihren Umsatz im Internet zu steigern und von einem schnellen Return on Investment zu profitieren.

Die Start-Produktfamilie zeichnet sich durch leichte und sparsam verwendete Materialien aus. Gleichzeitig verfügt sie aber über die gleiche Leistungsfähigkeit wie die übrigen PackshotCreator-Lösungen, zum Beispiel im Hinblick auf solide Verarbeitung und Lichtreflexionen. Dadurch wurde es möglich, nicht nur die Produktionskosten und den Verkaufspreis zu senken, sondern ein auch ansprechendes und leicht zu montierendes Produkt zu entwickeln, das sich ideal in das jeweilige Arbeitsumfeld eines kleinen Unternehmens einfügt.

Die Start-Produkte sind sehr gut geeignet für den Ladenverkauf oder via Internet, da sie versandfreundlich verpackt werden und in wenigen Minuten einsatzbereit sind. Der Vertrieb der neuen Produktlinie erfolgt über ein Partnernetz aus Distributoren und Fachhändlern sowie E-Commerce-Plattformen. Das Einstiegsmodell beginnt bei einem Nettopreis von 1 999,00 Euro.

Die Produktlinie START:

PackshotXpress
Ab einem Nettopreis von Euro 1999,00
Fotoset
Lightbox mit Hintergrundbeleuchtung
61x61x71 cm
Indirekte Beleuchtung zur Darstellung auf weißem Hintergrund
Produktbeispiele :
Stiefel, Geschirr, Nahrungsmittel, Schuhe, Helme, technische und elektronische Geräte, z.B. Fotoapparate, Kameras, MP3-Player, Statuen, Textilien, Schmuck, …

PackshotStart
Ab einem Nettopreis von 3 499,00 €
Foto- und 360°-Set zur Erstellung von Flash/HTML5 Animationen:
Lightbox mit Hintergrundbeleuchtung
61x61x71 cm
Indirekte Beleuchtung zur Darstellung auf weißem Hintergrund
Drehteller O3T
Eigenentwickelte Software für die Erstellung von Animationen
Produktbeispiele :
Flaschen, Taschen, Schuhe, Verpackungsmaterial, Parfumfläschchen, Küchengeräte, Nahrungsmittel, Vasen, pharmazeutische Produkte, Brillen, Uhren, Kosmetik, Bürotechnik, Bücher,…

PackshotSpin O3T
Nettopreis 1 999,00 €
360°-Set zur Erstellung von Flash/HTML5 Animationen:
Drehteller mit 39 cm Durch-messer und Tragkraft bis 11 kg
Eigenentwickelte Software für die Erstellung von Animationen
Produktbeispiele:
Spiele, kleine Lederwaren, Dekoware, Leuchten, elektronische Bauelemente, Wäsche, …

PackshotSpin O6T LC
Nettopreis 4 999,00 €
360°-Set zur Erstellung von Flash/HTML5 Animationen:
Drehteller, 56 cm Durchmesser und Tragkraft bis 100 kg
Eigenentwickelte Software für die Erstellung von Animationen
Produktbeispiele :
Kleine Möbel, Fahrräder, Spiele, Musikinstrumente, Sportausrüstungen, Reisegepäck, Pflanzen, Inhouse Deko,…

In seiner aktuellen Studie untersucht das E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister Hermes, was die Deutschen von einem guten Online-Shop erwarten und welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Kundenbindung entscheidend sind. Für die Untersuchung wurden über 10.000 Konsumenten (internetrepräsentativ) und Kunden von insgesamt 108 deutschen Online-Shops befragt. Damit legen ECC Handel und Hermes die bislang größte Kundenzufriedenheitsstudie des deutschen E-Commerce vor. Im Zuge der umfangreichen Analyse wurden insgesamt sieben Erfolgsfaktoren für Online-Shops betrachtet: Diese reichen von der Websitegestaltung und der Benutzerfreundlichkeit über das Sortiment, dem Preisniveau und den angebotenen Bezahlverfahren bis hin zu den Versandoptionen und der Warenlieferung an den Endkunden.

„Nur wenn die Kunden mit den einzelnen Faktoren auch zufrieden sind, gelingt es den Online-Shops, sich langfristig am Markt zu positionieren”, so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln. Für einen erfolgreichen Online-Shop sind neben zufriedenen Kunden aber vor allem treue Kunden wichtig. Die Ergebnisse der Studie zeigen: Online-Händler, die in ihrer Geschäftsstrategie die aus Kundensicht wichtigsten Erfolgsfaktoren berücksichtigen, erhöhen die Kundenbindung an ihren Web-Shop gegenüber Anbietern, die hier nachlässig sind. Der Erfolgsfaktor Versandoptionen und Lieferung sowie die Benutzerfreundlichkeit haben dabei den höchsten Einfluss darauf, ob es einem Händler gelingt, seine Kunden dauerhaft zu überzeugen und an den Shop zu binden. „Eine reibungslose Logistik kann für den Händler ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Umgekehrt wirkt sich ein schlecht funktionierender Distributionsprozess negativ auf die Kundenbindung aus. Wird beispielsweise ein Artikel verspätet geliefert oder erhält der Kunde ein falsches Produkt, kreidet er dies dem Händler an und wird vermutlich das nächste Mal nicht mehr bei ihm bestellen”, erläutert Frank Iden, Vorsitzender der Geschäftsführung der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH.

Weiterempfehlungsbereitschaft als wichtiger Indikator für Kundenzufriedenheit

Für die Studie wurde ein Kundenbindungsindex entwickelt, der die Einstellungen der Konsumenten anhand von drei Kriterien bewertet: der Gesamtzufriedenheit, der Wahrscheinlichkeit der Wiederwahl des Shops und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Insbesondere im Zeitalter von Social Media gewinnt die Weiterempfehlungsbereitschaft eines Kunden zunehmend an Bedeutung und lässt Rückschlüsse auf sein Vertrauen in den Online-Shop zu. Aus diesem Grund wird diese als wichtiger Indikator für das Folgekaufverhalten bewertet. Darüber hinaus sind Weiterempfehlungen auch im Bereich der Neukundengewinnung relevant. Knapp 25 Prozent der befragten Konsumenten gaben an, bereits durch Empfehlungen auf einen Online-Shop aufmerksam geworden zu sein.
In Bezug auf die Weiterempfehlungsbereitschaft lassen sich Unterschiede in den untersuchten Branchen feststellen. Mit 45 Prozent liegen Online-Shops aus der Kategorie Sport und Hobby sowie Tierbedarf in Führung. Shops aus den Bereichen Vollsortiment oder Bücher und digitale Medien hingegen werden nur von einem Drittel der Kunden auch weiterempfohlen.

Musikhaus Thomann schlägt Amazon knapp

Die Studie “Erfolgsfaktoren im E-Commerce” listet gleichzeitig die Top Ten der deutschen Online-Shops. Basis hierfür, ist der der Studie zugrundeliegende Online-Shop-Index, der sich aus den sieben Erfolgsfaktoren im E-Commerce und dem Kundenbindungsindex zusammensetzt. Gewinner ist der Spezialversender Musikhaus Thomann (thomann.de). Ihm gelingt es am besten, die Erwartungen der Kunden über die verschiedenen Kriterien hinweg zu erfüllen. Damit schlägt thomann.de sogar knapp den Internet-Riesen Amazon, der lediglich bei den Kriterien Service und Preis-Leistung minimal schlechter abschneidet.

Die Beratungsgesellschaft MEDIA ECONOMICS hat mit der Studie “E-Fashion 2011″ erneut den Online-Modemarkt analysiert. Zum ersten Mal wurden neben den Online-Shops auch Aktivitäten der Modemarken im Bereich der Social Media analysiert. In der Gesamtauswertung über alle Online-Storefronts sowie deren Social Media und Mobile Performance siegte der Online-Shop von 7trends vor Zalando und Hugo Boss. Bei der Untersuchung zu den Facebook-Präsenzen der Modemarken siegte ASOS. Unter den zehn Bestplatzierten bei Facebook-Modepräsenzen befinden sich auch Jimmy Choo, Adidas, Stylebop, H&M, Otto sowie Louis Vuitton.

Auf der Grundlage von mehr als 90 gewichteten Vergleichsfaktoren wurden 120 Online-Modeshops einschließlich der Social Media-Aktivitäten bei Facebook, YouTube und Twitter unter die Lupe genommen. Zu den 120 Modemarken zählen sowohl Modehändler als auch Modehersteller. Eine Vielzahl der untersuchten Modemarken verfügt bereits über einen eingespielten Multikanalvertrieb und verkauft Mode sowohl über stationäre Läden und über Online-Shops als auch über mobile Smartphone bzw. Tablet-Anwendungen.

Die Mehrzahl der Modeunternehmen hat bereits auf die Zeichen einer veränderten Mediennutzung sowie des Multichannel-Einkaufsverhaltens der jüngeren Zielgruppen reagiert.

“Die Fashion-Online-Shops sowie Social Media-Aktivitäten der Modemarken zeigen, dass Innovationskraft und Wettbewerbsintensität in der Modebranche ungebrochen sind. Einzig im Bereich der mobilen Anwendungen auf Smartphones & Tablets stehen viele Modemarken noch ganz am Anfang”, so Niklas Mahrdt, Professor für Marketing und E-Commerce an der Rheinischen Fachhochschule in Köln.

Über die Studie:

Die Studie “E-Fashion 2011: Erfolgsfaktoren von Fashion-Online-Shops” stellt die Neuauflage und somit zweite Studie der Beratungsgesellschaft MEDIA ECONOMICS über die Wettbewerbsfähigkeit und Qualität von Online-, Social- und Mobile Aktivitäten von Modeanbietern dar. Die Studie umfasst 150 Seiten.

Weitere Informationen und Bestellmöglichkeiten der Studie finden sich unter: http://www.electronic-fashion.de

Mit einem nutzerfreundlichen Bestellprozess mehr Umsatz generieren

Der Bestellvorgang ist der Schlüssel zum Erfolg. Denn potenzielle Kunden, die sich bereits für ein oder mehrere Produkte interessieren, müssen „nur“ noch zur Kasse gehen und die Bestellung abschließen. Doch gerade hier gibt es großes Optimierungspotenzial. Abbrüche können vermieden werden, indem die Erwartungen der Nutzer erfüllt werden. Welche das genau sind, wurde jetzt in der Studie „Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good Practices“ analysiert.

Die Studie sollte zeigen, an welche Funktionen, Darstellungsweisen und Elemente sich die Internetnutzer gewöhnt haben. Denn die Erfahrungen, die sie beim Online-Shopping gemacht haben, sind die Basis für die Erwartungen an Shops die sie in der Zukunft besuchen werden. „Gerade beim Einkaufen im Internet wollen die Kunden keine Risiken eingehen. Wenn der Ablauf ihren Erwartungen entspricht, erzeugt dies Vertrauen“ so Elske Ludewig, UX Consultant und Studienleiterin bei der eResult GmbH.

Um festzustellen, was sich in Bestellprozessen heute bereits etabliert und was nicht, wurden 100 Online-Shops mit verschiedenen Sortimenten untersucht. Dabei wurden Prozesskonzepte, Elemente im Warenkorb, Lieferoptionen, Zahlungsarten und viele andere Kriterien betrachtet. Die Ergebnisse zeigen Shop-Betreibern, was sie wirklich anbieten müssen und worauf geachtet werden muss, um den Bedürfnissen der Nutzer entgegenzukommen. Ergänzt werden die Daten durch Good Practices, die durch Screenshots und verbale Beschreibungen aufzeigen, wie es sein soll. So ergab sich zum Beispiel für den Warenkorb, dass 87% aller Online-Shops Abbildungen der Artikel anzeigen. Es handelt sich also um einen Standard – ein Element, welches Nutzer aufgrund ähnlicher Vorerfahrungen erwarten. Abweichungen können kurzzeitig irritieren oder verunsichern (erwähnt seien Artikel die ähnlich bezeichnet und daher ohne Bild schlecht unterscheidbar sind). Explizite Angaben zur Lieferbarkeit der einzelnen Artikel finden sich bei 61% der untersuchten Warenkörbe. Eine Angabe, die also vielleicht nicht fest vorausgesetzt wird (da sie ja meist auch schon auf der Artikeldetailseite steht), aber erfahrungsgemäß für den Nutzer sehr wichtig ist und die Entscheidung zu bestellen oder nicht positiv beeinflusst.

Unabdingbar sind Hilfe und Service. In 98% der Fälle werden dem Nutzer Kontaktmöglichkeiten, Beratung oder Antworten auf häufige Fragen angeboten. Denn nur wenn der Kaufprozess sich für den Nutzer transparent gestaltet, fasst er Vertrauen und wird die Bestellung tatsächlich aufgeben.

Die Studie „Erfolgsfaktor Bestellprozess“ beschreibt viele weitere typischen Elemente, Funktionen und Darstellungsweisen innerhalb der Bestellprozesse deutscher Online-Shops. Erfahren Sie, woran Nutzer gewöhnt sind, wie Sie die Usability im Bestellprozess verbessern und damit Abbrüche verhindern. Doch Investitionen in die Optimierung des Checkouts haben nicht nur kurzfristige Effekte: Letztendlich behält ein zufriedener Nutzer den Shop in guter Erinnerung und wird ihn mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder besuchen. Der komplette Studienband kann unter folgender E-Mail Adresse bestellt werden: studien@eresult.de .

Fehlende Aktualisierung der Widerrufsbelehrung kann für Onlinehändler teuer werden
Händlerbund weist noch einmal dringend auf die notwendige Änderung zum neuen Widerrufsrecht hin

Seit 4. November 2011 gelten für Onlinehändler die neuen gesetzlichen Regelungen für die Widerrufsbelehrungen. Händler, welche die neuen Widerrufsbelehrungen noch nicht in ihren Onlineshop eingefügt haben, müssen nun mit teuren Abmahnungen rechnen. Der Händlerbund möchte deshalb noch einmal alle Shopbetreiber darauf hinweisen, ihre Widerrufsbelehrungen umgehend zu aktualisieren, um sich dadurch weitere Unannehmlichkeiten zu ersparen.

Eine Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofes hat die Änderung des deutschen Widerrufsrechts erforderlich gemacht. Ziel der neuen Widerrufsbelehrung ist es, die Verbraucherfreundlichkeit im Onlinehandel zu erhöhen. Händler müssen ihre Kunden deshalb ab sofort über einen gegebenenfalls zu leistenden Wertersatz bei bereits genutzter Ware belehren. Andernfalls kann der Händler einen Wertersatz durch den Kunden nicht vollumfänglich beanspruchen.

Bereits abgemahnte Onlinehändler können sich im Rahmen einer Unlimited-Mitgliedschaft beim Händlerbund kostenfrei vertreten lassen und sich darüber hinaus wirksam vor weiteren Abmahnungen schützen.

Der Händlerbund möchte außerdem seine Mitglieder bei der Kennzeichnung ihrer rechtssicheren Shops unterstützen. Das neue AGB-Prüfsiegel soll Käufern im Internet schnell die Gewissheit geben, dass sie sich in einem rechtssicheren Onlineshop befinden.

René Kulka, E-Mail Marketing Evangelist bei Optivo, hat ein kostenloses Whitepaper zum Thema Trigger-Mails verfasst. In dem Dokument stellt Kulka insgesamt 17 verschiedene Anlässe vor, die sich für den Versand von Trigger-Mails anbieten.

Mehr über das Whitepaper: http://www.optivo.de/triggermails

Die Nachfrage nach Social Media, Bewegtbild und mobilen Diensten als Agenturdienstleistung wird auch in 2012 weiter wachsen. Dieses Ergebnis geht aus einer aktuellen Umfrage vom Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. unter den 150 führenden Full-Service-Internetagenturen des Internet-Agenturrankings 2011 hervor. Laut der Befragung weisen diese drei Anwendungsfelder die höchste Bedeutung aller medienbasierten Anwendungsfelder auf, die von werbungtreibenden Unternehmen bei den Agenturen beauftragt werden. Bisher erzeugen die Full-Service-Internetagenturen den Großteil aller Honorarumsätze durch Aufträge aus den “klassischen” Anwendungsfeldern Marketing, E-Commerce und Werbung. Insgesamt besitzen die Bereiche Internet und Intranet weiterhin eine sehr große Bedeutung für das Agenturgeschäft. Rund zwei Drittel der Honorarumsätze entfallen zudem auf das Projektgeschäft und nur knapp über ein Drittel decken langfristige Etatvereinbarungen. Weitere Informationen auf der BVDW-Website unter www.bvdw.org.

Internet gilt als unverzichtbarer Werbe- und Vertriebskanal

“Das Internet gilt für die gesamte Wirtschaft als unverzichtbarer Werbe- und Vertriebskanal. Dabei zählen Branding und Kreation zu den wichtigen Faktoren für zukünftige Erfolge in der Markenkommunikation. Insbesondere die Nachfrage aus den klassischen Anwendungsfeldern wie Marketing, E-Commerce und Werbung erfordern intelligente Lösungen, welche durch die deutschen Full-Service-Internetagenturen in vollem Umfang entwickelt werden. Die erwartete Steigerung der Nachfrage nach Social Media, Bewegtbild und mobilen Diensten für das kommende Jahr spiegelt das Mediennutzungsverhalten der zu erreichenden Zielgruppen deutlich wider”, sagt Marco Zingler (denkwerk), Vorsitzender der Fachgruppe Agenturen im BVDW.

Sehr hohe Bedeutung für Social Media

Die Agenturen erwarten im Jahr 2012 eine starke Nachfrage nach den medienbasierten Anwendungsfeldern Social Media, Bewegtbild und mobilen Diensten. Damit gelten die drei Bereiche als bedeutendste Anwendungsfelder mit einer überdurchschnittlich hohen bis sehr hohen Bedeutung. Im direkten Vergleich besitzen die Anwendungsfelder Micropayment, Handy-TV, E-Learning, Gaming, Digitale Signaturen, Voice-over-IP oder Peer-to-Peer nur eine geringe bis mittlere Bedeutung.

Große Bedeutung von Mobile im Agenturgeschäft

Laut der Erhebung des Internet-Agenturrankings 2011 bestätigen die Agenturen dem Internet als mediale Plattform die mit Abstand größte Bedeutung für das Agenturgeschäft. Nahezu gleichauf folgen die Medienplattformen Intranet und mobile Dienste, denen die Agenturen ebenfalls eine große Bedeutung zusprechen. Eine sehr geringe Bedeutung haben Kiosksysteme, Digital-TV, klassische Hörfunkangebote (Fernsehen und Radio) sowie Spielkonsolen. Die dabei geringste Bedeutung für das Agenturgeschäft besitzen demnach DVDs und CD-ROMs.

Hohe Nachfrage in klassischen Anwendungsfeldern

Insgesamt betrachtet entfällt der größte Anteil der Honorarumsätze der Full-Service-Internetagenturen mit bis zu 28 Prozent auf den Anwendungsbereich Marketing, dicht gefolgt von E-Commerce mit rund 22 Prozent. Im guten Mittelfeld liegen Werbung und Intranet mit einem Anteil von jeweils über zehn Prozent sowie Entertainment/Infotainment mit über acht Prozent. Weit weniger Umsätze setzen die Agenturen in den Bereichen E-Learning, Publishing, E-Government und Knowledge Management um. Das Anwendungsfeld Gaming trägt als Schlusslicht aller Anwendungsfelder mit nur etwas mehr als einem Prozent den geringsten Anteil zu den Honorarumsätzen bei.

Deutliche Mehrheit an Aufträgen von Wirtschaftsunternehmen

Über 88 Prozent und damit die deutliche Mehrheit der Aufträge stammt aus Wirtschaftsunternehmen, während öffentliche Auftraggeber nur zu zehn Prozent im Kundenportfolio zu finden sind. Rund zwei Drittel der Honorarumsätze entfallen auf das Projektgeschäft, den verbleibenden Anteil sichern die Full-Service-Internetagenturen durch langfristige Etatvereinbarungen und laufende Verträge mit ihren Kunden.

Hintergrund zu den Umfrage-Ergebnissen

Für die Umfrage befragte der BVDW die 150 führenden Full-Service-Internetagenturen aus dem Internetagentur-Ranking 2011. Die Mehrzahl der Agenturen ordnet sich den Bereichen “Agentur für digitale Kommunikation” (30 Prozent) und “Internetagentur” (29 Prozent) zu. Die Mehrzahl der Agenturen (41 Prozent) ordnet sich der Internet-/Multimedia-Branche zu. Mehr als 21 Prozent aller Agenturen geben an, der digitalen Wirtschaft anzugehören und 17 Prozent zählten sich zur Werbe-/Marketing-/Kommunikations-Branche.

Weitere Informationen auf Anfrage sowie unter www.bvdw.org.