Whitepaper: „ Kundenzufriedenheit: Wie Online-Händler Kunden an ihre Shopmarke binden

22 Sep, 2009 Studien und Trends

In diesem Whitepaper werden die Herausforderungen an den Aufbau einer Shopmarke in einem hart umkämpften Wettbewerbsumfeld erläutert. Darüber hinaus wird gezeigt, aus welchen Gründen Nutzer immer wieder ihren Kauf abbrechen und wie Online-Händler dies verhindern können. Des weiteren wird erklärt, wie Rich-Internet-Anwendungen dazu beitragen, Internetnutzer ein ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten. Online-Händler erfahren schließlich, wie sie ihre Websites anhand einiger einfacher Schritte an die Erwartungen der Nutzer anpassen können.

Die Studie des US-amerikanischen Marktforschungsunternehmens BRS Group wurde von Adobe in Auftrag gegeben, wobei dazu im Februar 2009 mehr als 600 US-amerikanische Internetkunden befragt wurden. Ziel der Befragung war es, die Herausforderungen des Online-Handels für die Zukunft klarer zu definieren.

Die E-Commerce-Studie ist bei Adobe kostenlos erhältlich